Escuta Ativa: O que é e Como Implantar em Sua Empresa!

A comunicação assertiva é a espinha dorsal de qualquer ambiente corporativo bem-sucedido. Mas há uma arte na comunicação que muitas vezes é negligenciada: a escuta ativa.

Mais do que simplesmente ouvir, a escuta ativa é uma habilidade poderosa e extremamente necessária para construir um ambiente saudável para equipe que pode transformar a dinâmica empresarial. Isso porque a escuta ativa fortalece relações e assim impulsiona os resultados.

Neste post, discutiremos um pouco sobre o que é a escuta ativa e como implementá-la efetivamente em sua empresa para maximizar o seu potencial e também o da sua equipe.

O que é Escuta Ativa?

Conforme já falamos acima, a escuta ativa vai muito mais além do que apenas escutar as palavras do interlocutor. Envolve também todo um compromisso genuíno em compreender uma mensagem por trás das palavras sem ruídos.

Sendo assim, praticar a escuta ativa torna-se um processo ativo, que requer total atenção e compreensão das necessidades, emoções e intenções do outro indivíduo.

Além disso, é sobre prestar atenção não apenas ao que está sendo dito verbalmente, mas também aos sinais não-verbais, como, por exemplo: a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz. Trata-se de se envolver completamente na conversa, mostrando interesse genuíno no que o outro tem a dizer.

Escuta Ativa no Ambiente Corporativo:

Nas empresas, lidamos frequentemente com distrações enquanto tentamos resolver questões do trabalho. Essas distrações podem atrapalhar a comunicação assertiva e eficiente, resultando na perda de ideias valiosas trazidas por colegas e colaboradores organizacionais.

Portanto, praticar essa habilidade permite captar essas ideias e ponderar sobre elas, estimulando um processo constante de aprimoramento na organização.

A base dessa prática consiste na convicção de que todos os membros de uma empresa, quando têm insights úteis para contribuir no aprimoramento das atividades.

Benefícios da Escuta Ativa no Ambiente Corporativo:

Implementar a escuta ativa na cultura empresarial pode desencadear uma série de benefícios, sendo elas as seguintes:

Melhor Compreensão: Ao ouvir ativamente, os funcionários compreendem melhor as necessidades, preocupações e desafios uns dos outros.
Redução de Conflitos: A escuta ativa cria um ambiente onde os mal-entendidos são minimizados, reduzindo assim os conflitos interpessoais.
Fortalecimento do Relacionamento: Estabelece um ambiente de confiança e respeito mútuo, fortalecendo os laços entre os membros da equipe.
Melhoria da Produtividade: Comunicação clara e compreensão mútua levam a processos mais eficientes e, portanto, a uma maior produtividade.

Como Implementar a Escuta Ativa na Sua Empresa:

A escuta ativa é tão importante, pois um profissional pode elevar a performance da equipe através da escuta ativa, garantindo que todos os membros se sintam ouvidos, incentivando a troca de ideias e a resolução colaborativa de problemas.

Entretanto, para implementar isso em sua equipe, comece então estabelecendo um ambiente aberto e receptivo para discussões.

Ofereça momentos específicos para feedbacks, reclamações e sugestões, mas é importante lembrar para demonstrar interesse genuíno nas contribuições dos membros, assim, evitará interrupções durante conversas.

Pratique a empatia ao compreender as perspectivas individuais e valide as opiniões compartilhadas.

Incentive uma cultura de comunicação transparente, valorizando a diversidade de pensamento e estimulando a participação ativa de todos.

Além destas dicas, também é importante implementar a escuta ativa por meio das seguintes dicas, passos abaixo:

1. Crie Consciência:

Comece educando sua equipe sobre a importância da escuta ativa.

Uma forma bacana de fazer é isso é realizando workshops, seminários ou sessões de treinamento para destacar os benefícios e mostrar como a escuta ativa pode ser aplicada no ambiente de trabalho.

2. Estabeleça um Exemplo:

Líderes e gestores desempenham um papel fundamental na criação de uma cultura de escuta ativa. Eles devem ser modelos a seguir, demonstrando ativamente a escuta e incentivando sua prática.

3. Treinamento e Desenvolvimento:

Ofereça programas de treinamento em habilidades de comunicação e escuta ativa.

Isso pode incluir simulações de situações reais do cotidiano para os funcionários praticarem e aprimorarem suas habilidades de escuta.

4. Feedback Construtivo:

Encoraje a prática da escuta ativa em sessões de feedback. Mostre aos colaboradores como ouvir ativamente pode ajudar a compreender melhor as preocupações e necessidades dos colegas.

5. Promova um Ambiente de Confiança:

Garanta que todos se sintam à vontade para expressar suas opiniões e preocupações. Isso cria um ambiente onde a escuta ativa é valorizada e praticada regularmente.

escut ativa entre colegas de trabalhor — Escuta ativa entre colegas de trabalho. Créditos de imagem: By Freepik.

Técnicas para Praticar a Escuta Ativa:

Foco Total: Elimine distrações e concentre-se totalmente na pessoa que está falando. Faça contato visual, demonstre interesse e evite interromper.
Demonstre Empatia: Coloque-se no lugar do outro para entender suas emoções e perspectivas. Mostre compreensão genuína em relação aos sentimentos expressos.
Faça Perguntas Clarificadoras: Para garantir que você está compreendendo corretamente, faça perguntas para esclarecer dúvidas ou obter mais informações.
Resuma e Recapitule: No final de uma conversa, resuma o que foi dito para demonstrar que você ouviu ativamente e entendeu as principais mensagens.
Não Julgue: Evite tirar conclusões precipitadas ou julgar prematuramente. Mantenha uma mente aberta e tolerante para diferentes pontos de vista.

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Bem, como pode notar, a escuta ativa é uma habilidade essencial que pode transformar a dinâmica de uma empresa. Ela não apenas melhora a comunicação deixando a mais assertiva, mas como também, fortalece os relacionamentos e impulsiona a eficiência e a produtividade.

No entanto, ao implementar a escuta ativa como parte da cultura empresarial, você estará criando um ambiente onde as vozes serão ouvidas, as preocupações serão compreendidas e os objetivos serão alcançados com mais facilidade e confiança. Invista na escuta ativa e veja sua empresa prosperar mediante uma comunicação mais clara, colaboração eficaz e relações mais fortes entre os membros da equipe.